中国航空法律服务中心

尊敬的各位旅客朋友们：

　　2013年1月3日，受冷空气影响，昆明长水国际机场（简称“长水机场”）出现长时间大雾天气，造成航班大面积延误，当天计划起降的716个航班中，有440架次航班被迫取消，使近2万名旅客正常出行受到影响。由于长水机场转场运营时间不长，我们处置航班大面积延误预案不完善，超负荷状态下应急保障经验不足，机场集团对各航空公司和众多地面服务保障单位协调组织不到位，航班调整信息发布不及时，餐饮、供暖、医疗保健、酒店、交通等工作跟不上，致使在1月4日的航班补班过程中现场秩序混乱、服务不到位，给广大旅客的出行带来极大不便。为此，我们深感愧疚和不安，并诚挚地向广大旅客表示深深的歉意！

　　我们真诚地接受社会各界的意见和批评。我们将认真总结教训，全面查找问题，认真抓好整改。我们将尽快健全切实可行的突发事件应急处置预案，建立管用有效的协同工作体制机制，完善机场软硬配套服务设施建设，加强队伍建设，提高员工业务技能和服务能力，迅速全面提升应急事件处置能力和服务保障水平，努力为广大旅客提供安全通畅、便捷高效、和谐舒适的优质服务。

　　我们再次对本次航班延误给广大旅客带来的不便表示深深歉意！诚挚的希望大家对我们的整改工作提出宝贵意见，希望大家再到“七彩云南”旅游观光、指导工作。最后，衷心祝愿大家身体健康、阖家幸福！

　　2013年1月7日