中国航空法律服务中心

　　菲律宾今（21）日起实行新条例，廉价航空如果误点或取消航班，须对乘客做出赔偿或全额退款。

　　菲律宾民航局局长帕里多昨天告诉法新社，“航空乘客权利法”今天生效，有关法案清楚列明航空乘客在航班取消或者误点时，他们享有的最起码保障。

　　他说，当局接到了无数关于廉航服务质量奇差无比的投诉。“情况已经到了政府不得不介入的地步。”

　　按新规定，航空公司必须确保在售卖机票的时候，清楚说明有关退款、更改航班以及出现航班取消和误点时的处理政策。

　　除了口头说明，航空公司还必须将规定全印在机票上。

　　帕里多说，虽然政府明白超额售票是航空业的常态，可是一旦对乘客造成不便和损失，航空公司就应该赔偿。

　　例如，当航班因为航空公司的问题而突然取消时，航空公司就应该提供餐宿，并且全额退款或为乘客另定航班。

　　当航班误点超过三小时，就必须提供餐食给乘客，并为他们另定航班或办退款。

　　菲律宾近五年来廉航业迅速起飞，航班乘客大增，各种问题也就接踵而来。