中国航空法律服务中心

　　昨天（10月31日），深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）在北京、上海、杭州、无锡、南京等7调航线上，推出“飞偿等待”航空延误保险，即若航班落地时间延误2小时以上（不含2小时），无论任何原因、无需任何说明，乘客即可额外享受每人200元的补偿。

　　深航表示，从11月5日至2013年5月31日，只要旅客通过深航官网、订票电话购买深圳往返北京、上海、杭州、无锡、南京以及广州往返南京和无锡的8折以上折扣票，将会获得深航为旅客免费提供的“飞偿等待”航班延误保险。

　　深航电子商务中心营销经理徐岳向本报记者介绍，这是首次尝试在7条航班投放量较大的热门公务航线上推出这一增值服务，未来会将提供增值服务的航线逐步扩展。记者了解到，此前也有航空公司和保险公司联手推出“航班延误保险”，但其销售差强人意，最终不得不取消这一保险。

　　消费者普遍反映，遭遇航班延误后，乘客在提供证据方面的手续非常繁琐和复杂，为此还引发不少消费纠纷。据深航方面介绍，一旦航班延误超过2小时（即航班实际落地时间-计划落地时间>2小时），深航将于该航班日次日发送短信通知旅客登录深航官网，并填写收款账号等理赔信息。旅客可在收到短信的60天内登陆填写理赔申请，此后航空公司将全权代表旅客与保险公司交涉，在收到旅客理赔申请后的15个工作日内，保险公司将补偿款打入消费者提供的银行账户内。