中国航空法律服务中心

　　昨（31）日下午，南京一位姓康的市民以深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）南京营业部因机票超售致错失登机为由，委托律师向江宁区法院提交诉状，状告深航并索赔一元钱。康先生称，事情发生后，他委托律师多次与该公司交涉无果；这次提起诉讼索赔一元钱，“目的就是希望引起深航的重视，改进工作态度和工作方法。”深航南京营业部有关人士就康先生误了航班一事表示，原因不在深航。尽管案件尚未受理，但在乘客是否迟到、航空公司机票是否超卖两个问题上，双方已经针锋相对。

乘客说遭遇：办登机手续遇不快，错过飞机误公务

　　康先生告诉记者，他因公务需要，在今年6月26日、27日分别向深航订购了两张28日下午3点自南京至兰州的ZH9295航班经济舱位机票，并支付了机票款，机票价格分别为1420元和1560元。然而，在登机时发生了一些不愉快的事。

　　据其介绍，他们于当天下午2点20分赶到南京禄口国际机场（简称“禄口机场”）深航的柜台处，准备办理登机手续，“在排队时，我们前面还有2、3个人，不知为何跟服务小姐发生了争执，我们弄不清楚情况，也就一直在后面排队等候。”康先生说，等了一会儿后，发现时间来不及了，赶紧上前询问办票柜台的工作人员，结果对方说已到了登机截止的时间，不能办理登机牌。

　　看到还有近半个小时的时间，康先生希望对方能开通绿色通道，让他们尽快登机，遭到工作人员的拒绝。为此，康先生提出改签其他航班，但同样无果。于是，他找到深航在禄口机场的办公室，被告知因深航机票超卖，座位已满，无法办理登机手续。在一番查询后，康先生要求转乘当天下午4点中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的航班，深航工作人员称只能改签深航下一班的飞机。

　　“我赶时间，不得不另买机票，坐至北京再转乘至兰州的航班，于次日凌晨到达目的地。”康先生称，当时深航一直没有人出面处理这件事，他情绪一激动，推倒了对方办公用的两台电脑，这时才有人出来处理了。“我们一行两人不仅多支出了机票款，而且辗转奔波，弄得非常疲惫，最终还是耽误了公司的重要活动，造成了巨大的经济损失。”康先生气愤地说，虽然事发至今已四个月了，但一直为自己的遭遇感到郁闷。

针锋相对：深航回应是乘客迟到了，深航按正常程序办

　　对于康先生反映的情况，深圳航空公司南京营业部的何伟经理告诉扬子晚报记者，按照规定，飞机起飞前30分钟，停止办理登机手续。而他们了解到的情况是，康先生等人在到达办理登机牌的柜台时，已经迟到了，也就是说3点钟飞机起飞，康先生应该在2点30分之前办理，但他们却是在2点30分之后到达的。

　　何经理称，按照规定，由于乘客自己原因导致迟到未能登机的，他们可以签深航下一班同样目的地的航班；至于换乘其它公司的航班，必须是因深航的原因导致乘客延误的。“至于康先生所称的当时工作人员说机票超售，我们事后了解，并没有工作人员持此种说法，而且，当时飞机上还有空座位。”何经理告诉记者，康先生因为生气，还损毁了深航的部分办公用品，这些当时有出警的记录作证，不过，康先生已进行了赔偿，考虑到他是公司的老客户，他们也未予追究。

　　何经理称，时间过去这么久了，康先生如果要告深航，那将由该公司的法务部门受理，届时相关的视频、出警笔录都可以调出来作为证据。

原告律师：深航两次拒收律师函，已提交诉状

　　事发后，康先生就委托了江苏永孚律师事务所的许勇律师向深航讨说法。许律师告诉记者，他分别于7月6日和8月17日两次致函深航在深圳的总部，希望深航认真对待消费者的投诉，及时解决因机票超卖产生的纠纷，但深航拒绝接收律师函，两份函件均退回。此后，康先生又委托他人向消协投诉，但也未能解决。

　　对于深航方面所称“康先生迟到”的说法，许律师告诉记者，他们有证据证明康先生并未迟到。“我了解到，深航在其官方网站上有机票超卖的条款，但这些条款未在销售机票时向乘客明示，事后也未向乘客告知，一般乘客也不会知道航空公司可以超卖机票。”许律师说，从另一角度来看，深航如果超卖机票未事先告知消费者，导致消费者受损，是属于违约行为。

　　“我已向江宁区法院提起了对深航的诉讼，按照当事人的要求，索赔一元钱，目的就是希望引起深航的重视，改进工作态度和工作方法。”许勇律师称，昨天下午，诉状已送至江宁区法院，等待法院受理。