中国航空法律服务中心

　　据《印度时报》19日报道，印度航空公司由于空乘人员服务水平低、素质差，最近频遭头等舱客人的投诉，公司高层紧急下发通告，要求空乘人员规范自身行为。

　　报道称，该航空公司空乘人员存在诸多“恶习”：比如在飞行中高声谈笑；员工就餐时无人应答乘客呼叫；更有甚者私自扣留本该发放给乘客的食品袋，取出食品自行享用，而且当着乘客的面吃。航餐都是在飞机起飞前按乘客人数装载的，如此一来部分旅客就会没东西吃。

　　针对投诉，航空公司高层5日发出的通告中规定，空乘人员在工作期间要保持“轻声细语”，特别是在靠近头等舱的位置；应轮流吃饭，以确保随时回应乘客呼叫。此外，公司还要求空乘人员仔细核对入境卡等文件，因为此前曾出过发错卡的情况。