中国航空法律服务中心

　　在机场和机舱内向乘客提供无线上网服务似乎已经成为一股潮流，但似乎大部分消费者对此服务都不太满意。

　　一份报告对超过600名商务旅行者进行了调查，其结果显示，28%的受访者满意航空公司提供的机上无线上网服务，32%的旅行者对机场无线上网服务的体验给予了正面评价。

　　看起来大部分旅行者都希望获得更好的机场和机上上网服务，但他们目前对使用某些工具并没有多大的兴趣。

　　36%的受访者希望使用他们的手机设备来预订机票升舱产品或地面交通服务（如计程车和接送专车等等）。

　　上述结果是否在某种程度上反映了旅行者对功能的需求较少，但他们对通知和信息等却有着大量的需求？

　　来自FlightView的报告指出，航班动态信息（94%）、升舱产品（63%）和登机提醒信息（70%）是商务旅行者通过手机来获得机场和旅游体验的重要部分。

　　该调查向受访者询问了这样一个问题：假设航班延误的时间较长，那航空公司要怎样做才能提升消费者在机场内的体验呢？46%的受访者认为它们应提供免费的无线上网，而21%的旅行者则认为航空公司应允许他们使用机场贵宾室。

　　上述结果向机场管理者和航空公司传递了这样一个信息：如果你的航班延误，那你在航空公司向经济舱的乘客开放贵宾室之前必须确保你已经提供了免费无线网络。（Wing/编译）