中国航空法律服务中心

　　高高兴兴出游，如果到了机场才发现航班要延误多时甚至取消，任谁心里都会不痛快。昨（20）日上午，苏南硕放国际机场深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）服务台前就出现了这样一幕：因深航一个航班临时取消，到机场才知晓此事的几十名乘客情绪激动，有人甚至一怒之下砸坏了服务台，所幸没有伤人。

　　当事乘客王先生向记者讲述了事情经过。王先生与公司同事一行40余人报了旅行社线路，前往重庆旅游。按预订的机票，王先生一行应搭乘7月20日上午10时30分起飞的深航ZH9558航班飞往重庆。乘坐旅行社大巴的王先生一行于当天上午9时到了硕放机场。然而到深航服务点准备办理登机手续时，他们一行却被告知，ZH9558航班因途经地暴雨天气原因，在7月20日凌晨2时就已取消了。

　　“航班取消了，为何不早点通知乘客？”众人向客服人员讨要说法。此后，又陆续来了20余名乘客。听闻航班取消了，众乘客都情绪激动起来。王先生介绍，期间客服人员只表示，只能让乘客改签当天晚上7时45分的另一趟航班飞往重庆。对此，王先生质疑道，“中间耽误这么多时间，一句改签就打发了？损失怎么算？”由于客服人员迟迟拿不出令人满意的解决办法，几名愤怒的乘客一冲动甚至把服务台的物品给砸坏了。

　　僵持了两个多小时后，深航方面表示，可以让乘客到杭州改签当天下午3时多飞往重庆的航班，并补偿每位乘客200元。王先生说，由于急于公务或旅游，大多数乘客只能坐上了前往杭州的免费大巴。为了核实此事，昨日下午，记者联系深航驻硕放机场的丁姓值班经理，她证实了王先生所说确有其事。丁经理解释，航班在凌晨取消时，他们以为后台已经及时通知了乘客，“出了这样的事情，我们也很被动。”由于暑期运力紧张，深航当天无法调配其他航班，只能将乘客就近送往杭州转机，“对此我们觉得很抱歉。”她说，目前每位乘客的200元补偿金已发放到位。

　　随后，记者再次联系上王先生。刚到杭州的他说，自己并没有收到什么补偿金，“我们本来已经预付了今天重庆那边景点的门票，现在全泡汤了，这么多人物质和精神上的损失，不是200元就能平衡的。”他明确表示，回无锡后会通过旅行社向深航再次交涉。

　　对于此事，金匮律师事务所的秦律师认为，航空公司的行为已构成合同违约，应承担违约的责任，根据每名乘客的实际损失做出相应的赔偿。他建议，乘客可以通过航空公司的上级主管部门投诉，或通过法院起诉的方法，来合理维护自己的合法权益。