中国航空法律服务中心

　　近日，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向郑州观众致歉。14日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）官方微博专门发了一条道歉微博，并@了谢娜，这一特殊对待引发了众网友的不满。

　　无论你是经常坐飞机还是偶尔坐飞机，遭遇飞机晚点，恐怕是难以逃脱的命运。事实上，一些航班在延误多时之后，不向乘客道歉、不主动解释原因，而是任由乘客长时间焦急等待，往往会引起公愤，甚至爆发双方冲突，一些乘客发飙维权过度的现象也时有发生，甚至影响了航空安全。

　　而对于那些名人而言，就截然不同了。其实，国航官方微博专门向谢娜道歉，很大程度也是很无奈的举动。因为在演出结束后，谢娜出人意料地作出下跪动作向郑州观众致歉，使得本见怪不怪的晚点一下成了吸引人们眼球的公共事件，迫于舆论压力，航空公司专门向谢娜道歉。可即使是难得的道歉，也是只对名人的单独道歉，和谢娜同坐一班飞机的其他乘客，就没有这个特殊待遇了。晚点道歉，何以对普通乘客如此吝啬？

　　晚点道歉，谁让你不是名人？这骨子里流淌的，是那些垄断企业不断疯长的傲慢和偏见。当飞机晚点成为了习惯，当飞机晚点变成了常事，当飞机晚点没有最晚只有更晚，打破垄断，引入竞争的呼声，就显得更加清晰和急迫。

　　因为垄断，甚至关于航班延误的补偿规定，也很有行业霸王条款的风范，比如，中国航空运输协会下发的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》规定，国内航班延误4小时以上乘客方可获现金补偿——这就令我们很受伤——难道，航班延误3小时59分，就不用予以赔偿了吗？同时，天气因素和航空控制也不能成为飞机晚点万金油式的借口，切实尊重广大乘客的知情权、选择权和“准点权”等权益，更需要加大对航空公司航班延误的处罚力度。否则，飞机晚点，不是名人不道歉，也完全可能成为垄断行业的“行业习惯”了，到那时，我们恐怕也只能力争成为名人，才能得到一个所谓的道歉？