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航班延误出国游泡汤 3万费用退还还不到一半

2012-05-18 09:53 来源:《泉州晚报》 作者:记者廖培煌,实习生黄 阅读: 次 

航班延误出国游泡汤 3万费用退还还不到一半

  图:这些还没有消费的费用,我们也要承担? 这些费用事实上已经产生了,你们要支付。绘图:黄晖

 

  核心提示

  出国旅游对很多人来说是一件让人向往的事。4月13日,市民张先生夫妇正是怀着这样的心情启程了。然而6个小时过去了,他俩仍滞留在泉州晋江机场,原定当天下午6点55分飞往广州的飞机还不见踪影。确定无法赶上子夜时分从广州飞往新西兰的国际航班之后,张先生夫妇只好回家。出国游就这样泡汤了,而且已交纳的近3万元旅游费,在经过一个月的交涉,旅行社愿意退还的还不到一半。

飞机晚点致出国游泡汤

  3月初,张先生夫妇到泉州一家旅行社报名参加新西兰8日游。4月11日,旅行社通知签证审批通过了,4月13日晚上就要在广州发团。4月12日,双方签订了《团队出境旅游合同》,每人交纳团费14200元,合计28400元。这其中包含了广州往返新西兰奥克兰市航班、新西兰国内两趟航班及酒店食宿、景点门票等费用。此次旅行中,泉州的旅行社接揽业务,再交由广州的广之旅旅行社组团赴新西兰。因此,张先生夫妇又另外交纳了3020元,委托泉州的旅行社购买了晋江往返广州的机票。

  从4月13日下午6点抵达泉州晋江机场,张先生夫妇一直等到半夜12点,原本当天下午6点55分就该起飞的飞机竟然还没有到达晋江。在当天下午6点,张先生夫妇的手机曾经收到深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)的短信,称“因公司计划原因导致航班时刻由原来的18:55调整至21:00”。到达机场之后,张先生多次到深圳航空的柜台询问航班情况,并强调自己要到广州转乘国际航班。当晚9点,航班仍然不见踪影。张先生再去询问几点可以飞广州,机场和深航的回答都是“不知道、不确定”。等到广州往奥克兰的航班在子夜时分出发了,张先生夫妇只好放弃。

  航班为何延误数小时?航空公司给出的答案是当天广州的天气原因造成的。

未消费的费用也要承担?

  出国游就这样泡汤了,而已经交纳的近3万元旅游团费能收回多少呢?

  广之旅旅行社的答复是,需要张先生夫妇支付的费用有广州往返奥克兰、奥克兰往皇后镇、基督城往奥克兰的机票、签证费以及在新西兰酒店入住的部分费用,雇请大巴、导游、司机等费用,合计15252元。

  张先生说,团队签证费、广州飞往新西兰的机票这些费用已经产生,他还能理解。至于其他航段的机票,为什么不能退票?还有新西兰当地的地接费用,像租用旅游大巴、导游的费用,也要求他们平摊,实在无法接受。“并非我们的原因造成没有旅游,却还要承担这些没有消费的费用,这岂不是‘在伤口上撒盐’?”张先生说,他们未能成行,原因在于航空公司航班误时。

  为此,张先生要求广之旅提供这些费用已经形成的证据。但是,一个月过去了,旅行社只提供了几张从网页上打印下来的新西兰国内航班的预订函。

游客没看到的成本已产生了

  泉州的旅行社负责人杨先生说,新西兰的酒店、景点门票、车辆整合,打包给国内的代理社,再分发到全国各地合作伙伴,这里面的链条比较长,牵涉的环节多。在游客看起来没有产生的费用,但事实上已经产生了。雇请当地的车辆、司机、导游,预订的餐厅,他们不可能因为其中有游客不来而不收取、减少。比如,在新西兰订一辆大巴,需要3000元人民币,而旅游团有30人,每个游客需分担100元,这笔钱旅行社已经支付了,如果其中有3个人没来,旅行社还是要支付3000元。

  那么交通费用呢?如同张先生所讲的,他没有搭乘飞机,这部分费用不是没有产生?杨先生说,旅行社订的机票,大多是优惠的团体票,航空公司为避免损失,要求团体票不得签转、更改。换句话说,不管成行的是30人还是29人,旅行社要支付的成本都是一样的。

  就张先生的事件来说,是否就是航空公司的责任呢?杨先生说,航空公司也有它的理由,比如,因为天气恶劣等不宜飞行。

旅行社需提供遭受损失的证据

  就此事,华侨大学法学院副教授、法学博士张照东认为,首先,旅行社要出具已支付费用的有效凭证;其次,可证明存在的这些损失,既然是不可抗力导致的,游客不存在过失,旅行社应与游客协商,共同分摊损失。

  温陵律师事务所主任肖志云律师说,张先生与旅行社之间签订合同,形成旅游合同关系,对于这些情况如果有约定则按约定处理。因为不可抗力原因导致合同无法继续履行,双方应协商相应责任。至于损失多少,则需要旅行社提供相应的证据支持。

  张先生表示,航空公司无视乘客的利益,没有及时尽到补救义务,他们也将向航空公司讨个说法。

(责任编辑:朱亮)
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