中国航空法律服务中心

　　昨天（24日）凌晨1点06分，微博网友“放空这空气”在微博上诉苦：广州飞往宁波的海航HU7269延误4小时还没飞，并晒出了航空公司发放的快餐食品。又过了1小时，同一航班的另一名乘客则在微博上气愤地说：航班自顾自飞了，包括他在内的37名旅客被扔在了广州白云国际机场（简称“广州机场”）。海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）抛弃37名乘客独自起飞？记者通过多方了解，大概掌握了事情的来龙去脉。

航班延误

乘客希望派车送到市区遭拒

　　记者了解到，该航班原计划前天20:55从广州起飞，但是到了昨天凌晨01:00左右才开始登机。由于延误时间较长，到达宁波要凌晨3点多，大家希望航空公司能安排车辆把他们送到市中心。但是，多次协商后，航空公司并没有答应他们的要求，最终，航班卸下他们的行李，在有37名旅客没有登机的情况下飞走了。

　　而据网友所说，直到昨天天亮，他们也没得到海航方面给出的任何说法。

拒绝登机

只能卸下行李被抛机场

　　昨天中午，记者辗转联系上昨天凌晨乘坐该航班返回宁波的裘女士。她告诉记者，按原计划，HU7269航班应该在前天22:55到达宁波。但结果大约8点半时，机场广播称：因航空管制，航班预计延误到23:00左右。本来，2小时的时间也不难打发，但没想到，到23:00，乘客们都没有得到登机的通知，这下大家都急了。“到底什么时候能飞？”乘客希望海航能给个说法，却没有回应。

　　大概到昨天凌晨01:00，机场广播通知，终于可以登机。乘客登上飞机后，并没有立即起飞，而是到了凌晨1点半左右，飞机才起飞，事后他们才知道，有37名旅客拒绝登机，被航班连同行李一起抛在机场了。

海航回应

按照规定不能满足乘客要求

　　那么，经过一夜，被抛在机场的37名乘客是否已经返回宁波？昨天上午，记者联系到海航工作人员。得到的回复是：“实际上，这架飞机在当天下午宁波飞往广州的这一航段已经因为航空管制的原因延误了2个多小时，这直接导致后一航段的延误。”

　　而飞机到达后，他们很快安排乘客下机。“原本航班可以在23:00左右登机，但当时有部分乘客拒绝登机要求索赔，一部分希望到达宁波后派车将其送到目的地，还有一部分直接要求经济赔偿，由于一直协调未果，又延迟到了凌晨1点才登机。”他表示，延误并不是由航空公司自身原因造成，根据相关规定，这些旅客的要求无法得到满足。

被抛旅客

昨日下午才陆续回到宁波

　　工作人员说，对于拒绝登机的37名乘客，也努力帮他们改签，并给他们提供住宿，部分乘客同意去旅馆休息，还有一部分选择继续留在候机楼。

　　而记者了解到，留在白云机场的37名乘客，昨天已经分别改签了南航、东航、海航从广州飞往宁波的航班，直到下午2点50分，所有乘客都已经安全抵达宁波。