中国航空法律服务中心

　　从7月开始，航空公司旅客就可以向新成立的国家航空消费者权益协会（National Airline Customer Advocate，NACA）投诉他们的不满。

　　为了响应澳大利亚联邦政府航空白皮书，澳航（QF）、维珍澳洲（DJ）、捷星（JQ）、地区快运（ZL）和虎航（TR）联手出资筹建NACA，由成员航空公司各派一个代表组成委员会，来解决旅客和航空公司无法直接解决的投诉。NACA将力争在20天内解决此类投诉。

　　澳洲运输部长安东尼·艾本理（Anthony Albanese）在一份声明中表示，NACA也将监测收到投诉的数量以及导致投诉的主要原因，以便查明航空公司主要在那些方面让旅客不满。

　　艾本理说：“如今的机票比20年前便宜5倍，但便宜的票价不意味着劣质的服务。旅客有权获得航空公司公正和体面的对待，妥善和及时的处理旅客的投诉就是优质服务的一部分。”

　　NACA将设立在一个大城市，与成员航空公司的办事处独立分开。选址将于本周公布。