中国航空法律服务中心

　　航班延误，乘客没有得到应有的照顾，很多人也许忍忍就算了。但这次，10名合肥乘客可不答应。因为新加坡樟宜机场无理的态度，这10名合肥乘客据理力争，最终为全机170名乘客争取到了共计10多万元的赔偿。

　　这10名合肥乘客都是公益团体“玫瑰群”的成员，最近结伴去新马旅游，3月12日凌晨在新加坡樟宜机场准备搭乘1:50的夜班飞机回合肥。不过，一行人登机后却被告知，由于机场下起大雨，暂时不能起飞。“我们先在飞机上等了一个小时，后来又下机到候机大厅等。乘客中有老人有孩子，但没有人给我们送毯子和食物。有人需要吃药找机场工作人员要杯水都没人搭理。”“玫瑰群”成员“银杏”表示，机场对于乘客有关提供食宿的要求，只答复“延误时间没有达到6小时不予提供”。

　　在等待的过程中，有位女乘客因身体不适发生抽搐和呕吐，航班却直到早晨6点还没起飞。气愤的“玫瑰群”成员们决心一定要讨个说法，要求专家鉴定航班延误原因，并要求赔偿，“否则就是起飞也不登机了”。经过交涉，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）方面同意对这10名合肥乘客进行赔偿。

　　“但我们觉得，航班延误这么长时间，全机乘客都应该得到赔偿。”“玫瑰群”负责人郭朝阳说，最终海航方面答应向全机170多名乘客每人赔偿150新币，相当于人民币750多元，“所有乘客排队领赔偿，签字登记后再登机。”全机乘客合计获得了12万多元的赔偿。

　　“在路上海航的机长也一直通过广播在道歉。”郭朝阳对此事颇为感慨，“其实根本不是赔多少钱的问题，该为自己争取的权益一定要争取。一些乘客遇到这种情况不愿意主动争取，这是对自己的不负责任。”