中国航空法律服务中心

　　1月21日，龙年除夕前一天，凛冽的西北风吹散了连日来笼罩北京的雾霾。

　　北京首都国际机场三号航站楼内，人潮涌动。旅客们脚步匆匆，归心似箭，希望早一点搭乘航班回家与家人团聚，过大年。

　　当天上午，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）副局长夏兴华一行来到了北京首都机场，看望慰问在民航春运高峰期依然坚守在生产一线的广大民航员工。在国航H岛值机柜台，夏兴华关切地向国航地服有关领导了解一线员工的生产生活情况，特别询问起两天前被旅客推倒在地致伤的两名国航头等舱休息室员工的身体情况。当得知两名员工还在家中休息时，夏兴华说：“他们很辛苦，又在工作中受了委屈，需要好好休息。请向他们转达我的问候。”说罢，他还递上了慰问金，让国航相关领导代为看望两名受伤员工。“太感谢您了，我代表员工谢谢您的关心。”国航地服领导说。

　　图2：夏兴华副局长慰问一线员工 关心民航地服。

　　记者了解到，1月19日，由于西北、华北、华东、山东半岛、东北南部以及西南东部、长江流域及其以南地区持续出现雨雪冻雾等恶劣天气，导致首都机场部分航班延误。下午两点多，山东航空由北京飞往烟台的SC4856航班由于外站天气原因延误，虽然山航为乘客安排了食宿等后续服务，但归家心切的50多名经济舱旅客因不满航班延误，情绪激动，直接冲进了国航位于T3航站楼的头等舱贵宾休息区，要求到贵宾休息室内休息。由于当天延误航班较多，国航头等舱贵宾休息室已经处于饱和状态，虽国航地服员工耐心向旅客解释不能让其进入的原因，但旅客始终不肯让步，并与国航地服员工发生言语冲突，随后有旅客将一名女性国航地服员工大力地推倒在地，一名男性员工上前阻拦旅客的冲动行为，也被推倒在地。后经首都机场派出所民警几个小时的调节，事件才得以解决。女性员工经医院检查，腰部韧带拉伤，身上也有多处软组织挫伤。男性员工身上也有多处外伤。

　　此事件被旁观旅客用微博发到网上后，引发了不少关注。夏兴华1月21日一大早在网上看到这条微博后，马上核实了解了事件经过，并立即决定赴首都机场看望受伤的国航地服员工，于是便出现了文章开头那感人的一幕。

　　图3：夏兴华副局长慰问一线员工 关心民航地服

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　　当天下午，国航地服领导带着夏兴华副局长的问候和关心，看望了两名受伤员工。当两名员工得知民航局领导亲自到询问他们的情况时，既诧异，又感动。他们表示：“其实一切都是为了工作。与旅客有点小摩擦和冲突，在航班延误时在所难免，我们没想到民航局领导在春运如此繁忙时还能亲自到机场关心我们的身体情况和工作生活。虽然我们受了委屈，但民航局领导的关怀让我们感觉很暖心。有了这份关心和问候，我们更应该把本职工作做好。”

　　记者在采访中了解到，春运期间，恶劣天气等原因导致的航班延误有所增加，由于旅客的不理解而致情绪激动打伤民航员工的事件并非个案。因此，民航局领导特别关心一线员工的工作生活，希望以此消除员工内心的委屈，让他们为旅客提供更优质的服务。

　　当天，夏兴华一行还赴首都机场运行协调管理委员会看望慰问了全力保障春运的民航华北地区管理局、首都机场、国航等单位的员工，并向他们致以节日的问候。

　　图4：夏兴华副局长慰问一线员工。以上图片通讯员徐扬/摄