中国航空法律服务中心

　　10月26日，由中国民用航空运输协会飞行乘务委员会主办，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）协办的中国航协飞行乘务员委员会二届三次会议暨“提高客舱安全服务管理”研讨会在厦门举行。中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）副局长夏兴华、民航局运输司司长史博利、中国航协秘书长魏振中等出席会议。会上，中国航协秘书长魏振中总结了一年来中航协工作所取得的业绩，并就中航协围绕民航强国战略创新性地开展工作提出了要求，中国航协飞委会主任郝玉萍作主旨发言。

　　厦航总经理车尚轮、副总经理张群治参加了本次会议。国航、东航、南航、海航、厦航、山航、深航、上航、川航、成都航空、祥鹏航空、重庆航空、天津航空、吉祥航空、中联航，及台湾长荣航空、华航等航空公司代表参加会议。

　　车尚轮总经理在会上发表了热情洋溢的欢迎辞。车总表示，此次会议的召开，充分体现了民航局对民航客舱系统的高度重视和对厦航的关心与厚爱。当前，福建省委省政府号召全省各行各业学习“厦航式服务”，通过这次研讨会，厦航将坚持博采众长和创出特色相结合，在客舱安全上，引入系统管理和过程管理理念，牢牢把好空中安全关口；在客舱服务上，强调真心、真诚、真情服务，努力打造独具特色的服务品牌。

　　国航、东航、南航、海航、厦航、台湾华航、台湾长荣航空、上航、春秋等航空公司的客舱部、乘务部及培训中心部门结合工作实际，分别就航班延误管理、客舱乘务员管理模式、客舱安全服务管理、乘务资格培训模式、客舱安全关口前移、心服务新感受、情境警觉与管理、乘务培训体系建设、培训网络学习系统、乘务长履行好客舱安全管理职责、客舱服务部安全管理与SMIS应用、情绪与压力管理、锂电池航空运输安全与防范等作了专题汇报。与会代表就各专题进行了经验交流。

　　民航局夏兴华副局长全程出席会议，认真聆听了各航空公司代表的专题汇报，并在会议最后作重要指示。夏兴华副局长指出，这次会议成功召开对中国民航业发展意义重大，是贯彻落实了党的十七届六中全会精神的具体举措，集中具体地体现了民航 “安全文化、服务文化、和谐文化”三大文化，必将对全民航各个航空公司进一步加强客舱安全管理和客舱服务工作起到重要的促进作用。

　　夏兴华充分肯定了厦航在弘扬民航行业文化上作出的突出贡献。他指出，福建省委提出在全省开展学习厦航的活动，是贯彻十七届六中全会精神的实际行动，也是民航行业文化的纵深研究。作为民航局在全行业开展规范化基础管理的试点之一，厦航自1997年开展规范化基础管理以来，建立了完善的规范化基础管理体系，在安全、服务、行政管理和经济管理方面均按照“岗位有责、责有标准”和规范化、标准化、程序化的要求编写形成了700万字的《营运手册》。同时，厦航在企业内部和外部共同构筑和谐发展体系，秉承服务理念，形成了领导与员工一视同仁、同心同德的和谐氛围，“安全文化、服务文化、和谐文化”三大文化在厦航得到充分体现。

　　夏兴华强调，中国航空在市场发展过程中，要更加注重航班生产和运行的质量和内涵，今后全民航客舱乘务工作要从四方面加强工作：第一，认真抓好客舱安全管理，确保飞行安全；第二，继续加强客舱管理，保障航班正常；第三，认真做好服务工作，提升服务品牌；第四，进一步加强空乘人员队伍建设，提高服务能力和水平。