中国航空法律服务中心

　　21日晚，云南祥鹏航空有限责任公司（Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”）一架由云南飞往重庆的航班，由于晚点近两小时，乘客希望航空公司道歉解释。航空公司拒绝道歉，竟撇下70多名未登机的乘客飞走了，30余乘客当晚不得不睡在机场冰冷的大厅里。昨日，已有十多名乘客包车到昆明转机回渝，还有十多名乘客退票坐其他航空公司的飞机回重庆。

飞机晚点近两小时

　　昨日下午，还在云南丽江机场的赵先生电话中告诉记者，他们这群回重庆的乘客有70多人，都是到丽江旅游的重庆人。他们乘坐的航班是云南祥鹏航空公司的8L9917航班，原本应在9月21日晚上6点35分起飞，但是飞机在当晚8点10分才到达丽江机场。

　　乘客李丽说，他们在机场等航班时直到晚上7点30分也没人提供晚餐，后来在乘客要求下，机场方面告诉乘客，航空公司提供大家的晚餐是方便面和八宝粥。乘客赵亮希望能提供米饭被拒绝，后来，他发现中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）也因为晚点，机场给乘客提供的却是盒饭，在他的质疑下，结果他们这边只有十多名乘客领到盒饭。

航班撇下乘客飞走

　　让他们不能忍受的是，航班抵达后，机场一值班经理在没做任何解释的情况下就通知他们上机，甚至一点歉意都没有。

　　“值班经理的原话是：‘给你们10分钟的时间登机，不上飞机就走了。’”赵先生说，经过长时间焦急等待的乘客无法接受机场这种“无所谓”的态度，于是拒绝登机。

　　“其实我们大家就是需要一个道歉，解释晚点的原因，但机场方面一会儿说是控制流量，一会儿说是飞机换轮胎。”另一乘客杨先生说，双方交涉20多分钟后，到晚上8点45分，祥鹏航空公司航班竟撇下70多名乘客飞走了。

投诉者被拦机场外过夜

　　飞机一走，很多乘客都慌了神，与机场方面协商，但对方只愿提供住宿，不赔偿。19名乘客决定向丽江市政府反映此事，便走出机场候机楼。

　　“从机场到市区有七八公里，由于没车，我们只能走路。”乘客刘先生说，当时机场人员告诉他们，只要离开候机大厅，就不会让他们再进来。当晚12点过，当这19名乘客反映完情况回到机场时，保安阻止他们进入候机楼大厅，且把机场大门锁了，最后，他们只好在机场外面站了一个晚上。而留在候机楼的30余乘客则打地铺躺在机场地上睡觉。

　　“根本就没有睡着，一是冷，二是被虫子咬了一身的疙瘩。”赵先生说，机场工作人员和保安下班后，把大门锁了，只留下几盏照明灯，没有暖气，大家就用毛毯裹在身上防寒。到了次日早上8点过，有其他乘客来坐飞机，机场才开大门。

　　图2：乘客用毛毯裹在身上防寒 受访者供图

急于回渝退票转机

　　昨日下午4点过，回到重庆的刘先生说，9月21日晚在丽江因飞机晚点，他们公司一行18人急于回重庆上班。因此，他们退了机票后，花4000元包了一辆客车，从丽江到云南昆明，在昆明重新购买机票回渝。

　　乘客杨先生说，9月21日晚，他们有十几人住进了丽江机场提供的宾馆。“我们要急于回重庆，只好与机场商量退票，重新购买机票回重庆。”杨说，本来还剩下50多名乘客，但22日没有这么多回重庆的机票，最后其他乘客同意，让他们十几个急于上班的先走。他们于22日晚上8点过回到重庆。

机场在协商退票或改签

　　昨日下午，记者联系上云南祥鹏航空公司，工作人员表示，他们在丽江机场没有分公司和办事处，此事委托丽江机场处理，如何处理需向丽江机场了解情况。

　　丽江机场一名女工作人员告诉记者，22日祥鹏航班的确晚点，原计划是晚上6点35分起飞，由于昆明机场先是控制流量，然后是飞机换轮胎，耽误了近两小时。由于祥鹏为廉价航空，因此航空公司提供给乘客的晚餐是方便面，而不是盒饭。

　　该工作人员说，因该航班还有后续航班要飞，不可能等乘客过久。虽然航空公司有错，但晚点不到4个小时，因此航空公司没有给乘客道歉和赔偿，而70多名乘客要航空公司道歉和赔偿，公司不同意才造成70多名乘客滞留丽江机场。目前，机场在与乘客协商退票或改签其他航空公司机票，最后一批乘客回重庆的时间在24日。