荷兰皇家航空打造目的地指南服务CityGuide
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图1：荷航打造目的地指南服务CityGuide。 消费者创建的目的地指南并不新鲜，近日荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）也推出其风格独特的目的地指南服务。 荷航CityGuide通过基于兴趣喜好而提出一系列的问题，使乘客能够针对该公司航线网络的主要目的地而创建印刷版的旅游指南。 首先，用户利用该工具在一个互动地球仪上选择一个目的地。（图1所示） 选择目的地之后，用户要选择自己最喜欢的三种活动，例如文学与艺术、音乐与夜生活、自然景点与公园等等。
图2：荷航目的地指南服务CityGuide。 每一项活动又分解成子分类，使用户能够选择具体的兴趣爱好，如户外活动选项下包含骑车或徒步等。
图3：荷航目的地指南服务CityGuide。 最后用户要选择的是最喜欢的度假类型，如城市之旅、文化之旅还是运动之旅？ 一旦用户在每个类别做了选择，一幅标注了每项活动地点的地图就会被展示，用户还可以去预览目的地指南的样子。
图4：荷航目的地指南服务CityGuide。 该工具的缺点是该目的地指南要经过4至6周才能达到客人的邮箱，明显意味着乘客不能在旅行前夕来利用CityGuide安排行程。 荷航显然是一家很大胆的航空公司，它敢于尝试一系列活动与广大潜在客户和乘客互动，包括社会媒体互动以及网络竞赛和游戏等。 在过去12个月内，荷航推出了一款特意针对50岁以上消费群的游戏KLM Surprise。此服务针对每个乘客的社会媒体习惯，为乘客赠送相关的礼物以制造惊喜。另外他们还推出了“造飞机”竞赛。（Melody/编译） (责任编辑：朱亮) |
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