中国航空法律服务中心

　　2011年2月28日消息：一旅客乘坐厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）班机，下机时不慎将随身携带的iPad遗忘在飞机上，厦门航空新浪微博发现该旅客发布的信息后，立即与之取得联系，不到一小时就将丢失的iPad找到。整个事件在新浪微博中引起广泛关注，极大的提升了厦航的品牌美誉度。

　　2月26日10:45，《名车志》出版人兼执行主编许群在其新浪微博上发布一条微博：“陪伴我将近一年的3GiPad终于被我丢在飞机上杂志袋里了。厦航表示该事与他们和机组无关，只能找机场失物招领，电话打过去自然是没有，怎么可能有呢？捡到的人请善待它。那几千张汽车图片没用就删了吧。我闺女那些画才是我真正心疼的东西。厦航降落前发的小礼物打乱了我长期养成的收iPad习惯。”

　　当（26）日下午14:20，厦门航空新浪微博工作人员发现上述微博后，立即留言“能否将航班信息告知，我尽力协助您寻找”。

　　15:08，许群回复厦门航空：“是MF8105，昨天厦门飞北京，MINI包机。我的座位号是3D。谢谢”。厦航微博立即联系空中乘务部的调度人员，将航班信息告知。调度人员查询航班的机组信息后，联系到当班的乘务长，乘务长表示确实在航班上捡到一个iPad，已经移交给北京的地面工作人员。

　　随后，厦航微博又联系北京营业部，得知iPad已移交给机场。确定上述信息后，15:58，厦航微博立即回复旅客：“为您联系过了，iPad已移交到首都机场T2航站楼失物招领处，当时登记的航班号码是MF8106，可能因此造成了种种误解。010-64598333，麻烦您拨打这个电话，工作人员会与您核对信息后将失物归还。”

　　2月27日，旅客在拿到失而复得的iPad之后，在其微博上发布信息，专门感谢厦门航空新浪微博。

　　由于该旅客的身份特殊，整个事件吸引了诸多网民的关注。iPad找回之后，不少网民发表评论表扬厦门航空的服务：“很好，给力的厦航”、“厦航的服务很到位”、“厦航表示了将服务做到最好的诚意”……厦航的品牌形象得到了进一步的提升。

　　据了解，厦门航空新浪微博目前粉丝数近50000人，由于网络沟通的互动性和及时性，已经成为一个良好的信息发布平台和在线服务平台。