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　　2011年1月24日消息：在“千年极寒”年的春运伊始，杭州的上空就飘起了鹅毛般的大雪。1月20日，厚厚的大雪更是覆盖了整个停机坪，此时的杭州萧山国际机场只能关闭，导致机场滞留了大量的旅客，东航浙江分公司各运行部门急旅客之所急，立即启动航班大面积延误预案，全力服务出行旅客。

　　得知萧山机场关闭后，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）浙江分公司运行控制部主动与萧山机场和空管联系，尽快获取机场开放信息和流控信息，并对航班时刻和运力进行及时调整。同时，还尽快通知浙江维修部和地面服务部航班信息，争取提前做好保障准备。此外，运行控制部还派专人到萧山机场现场指挥中心，参与东航航班的保障、协调工作，及早争取到机场除冰车辆，使得东航航班及早出港，尽量减少延误。

　　浙江维修部的员工，冒着严寒，任由寒风肆意的吹打，始终坚守在外场工作岗位上，坚持“看一条、做一条、签一条”的九字方针，仔细指导、检查飞机的除冰工作，特别是机翼、尾翼、腹翼等关键部位。对于发动机的进出口、静压孔和空速管等不能用除冰车清除的部位，他们则亲自动手拿起毛巾仔细的清除，确保清除彻底，以符合放行要求。不管是目视起落架、轮胎、发动机和吊架等绕机检查，还是驾驶舱通电检查，每个动作他们都是那么的一丝不苟，确保飞机安全。

　　据了解，当天地面服务部共服务保障3000余名滞留旅客。面对这样艰巨的保障任务，地面服务部召集部门全体员工立即到岗，现场进行解说和安抚。面对旅客的不解，他们总是耐心细致的劝说。对于取消的航班，他们联系其他航空公司，帮助改签旅客500余人，并对150名旅客安排宾馆住宿。此外，地面服务部还配合运行控制部及东航其他分子公司协商航班计划，配合营业部将航班取消的信息尽早通知旅客，经过一天一夜的奋战，终于将全部旅客妥善安排。