中国航空法律服务中心

　　民航资源网2011年1月16日消息：2011年1月13日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司地面服务部接到了上海总部95530转来的电话，电话那端转达了一个普通旅客对东航河北分公司地服人员的诚挚谢意，尤其对值机员黄维表达了感谢之情。打来电话的旅客请求东航95530客服人员一定要把她的感谢带到东航河北分公司。

　　原来，2011年1月7日，西安飞往石家庄的MU2400航班由于飞机机械故障，落地时间比计划时间晚了将近三个小时，乘坐该航班的四位旅客由于飞机的晚点，后续去呼和浩特的航班无法衔接。飞机到达石家庄后，这几位转机旅客表示非常不满，甚至一度不肯下机。地面服务人员黄维和同事早早就等待在登机口，她们一遍又一遍地表示着歉意。等旅客下机后，一路小跑着帮助旅客办理好签转手续。转机旅客中有一位姓吕的女士怀里抱着一个小婴儿，身后还跟着一位提着大包小包的老人。黄维看在眼里疼在心里，她一边帮吕女士照顾孩子，一边帮他们核对着新航班的起飞时间和信息。信息核对无误后，她又主动帮助他们办理好新的登机牌和行李托运手续。刚刚还是怒气冲冲，霸机不下的旅客，此时脸上已经露出了满意的笑容。黄维心里也乐了。她寸步不离这几名旅客，和他们聊天，直到把这老老少少送到机舱门口，才放心地离开。

　　黄维和同事们的诚恳热心的工作深深打动了那几名旅客。临走时，吕女士激动地握着黄维的手说：“谢谢你！遇见你真的很高兴，你真是个好女孩，有时间你一定要来我们的家乡做客！”。

　　黄维和她的同事们经常说：“美丽有很多种绽放的方式，花儿的美丽在它开放时；蜜蜂的美丽在它辛苦劳作酿成蜂蜜时；而我们的美丽永远都是在帮助别人时。” 东航河北公司客运人人年复一年，日复一日战斗在旅客服务的最前沿，旅客的笑容就是他们努力工作的最大动力。