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香港国泰航空机舱服务部总经理致部门员工信

2011-01-16 18:03 来源:航空法律 作者:中心新闻部 阅读: 次 

 

  香港国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways Limited,简称“国泰航空”)机舱服务部总经理司徒觉仕今天(14日)发信给属下机舱服务员,就空中服务员工会提议的“按章工作”指引,提醒同事执勤时必须只能依照公司运作手册所明列的程序,如有任何疑问可向公司查询。他有信心机舱服务员会继续提供国泰信誉卓著的优良服务。

  以下是司徒觉仕的通讯全文,特传上以供参考。

国泰机舱服务部总经理致部门员工信

  各位同事想必得悉,空中服务员工会于周三派发“按章工作”指引,将工业行动威胁升级。身为机舱服务部总经理,我有责任确保各位同事充份获悉此事的最新发展,以便作出正确的判断。

  首先,“按章工作”一词非常误导,我非常明白空中服务员工会建议的行动,置各位机舱服务部同事于颇为困难的处境。我深信,你们每一位都十分清楚如何专业而尽责地执行职务,我提议大家确保执行职务时,依照公司所发出的政策和程序。假如就执行手册所载的政策和程序有任何疑问,你所属的小组经理随时乐意提供协助。

  很多香港市民已预订机票于农历新年外游,空中服务员工会威胁进行的行动,不但可能影响外游公众,也可能影响同事执行职务,这做法实在令人失望。然而,我有信心公司的服务不会受阻,而大家身为国泰机舱服务员,将一如既往以尽责及专业的精神执行职务。我们有责任在履行任何职务时,维持优良的服务水平及值勤的稳定性,这是每一位同事的职责。为此,我们经已安排周全的应变措施,避免航班受阻。

  身为机舱服务部总经理,我有责任照顾大家的利益。故此,我建议大家必须依循国泰航务执行手册所明列的条文,清楚确认你的职责,以免不小心抵触任何政策或程序,影响航班运作。

  大家都知道在机舱执行职务时,团队合作非常重要,任何不协调均可能导致不快及混乱。我们不希望这种情况发生,亦会尽一切所能支持你。

  我也有责任提醒大家,任何偏离公司执行手册所明列的表现水平、政策及程序的行为皆不能接受。例如,在穿着制服执行职务时,不可配戴非标准服饰或物品,例如口罩及非国泰航空的襟章,公司会要求除下不合规格的物品。

  我深切明白大家或会感到为难,因此我有必要公开及坦诚,向所有机舱服务部同事尽量提供最清晰的讯息。我有信心大家会继续维持国泰的优秀服务水平。如有疑问或需要支持,请随时联络小组经理。再次衷心感谢大家的支持。

机舱服务部总经理

 司徒觉仕 谨启

 

(责任编辑:朱亮)
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