中国航空法律服务中心

　　“什么？航班取消了？那我退票成不？”“可以，带上机票。”“机票？机票丢了……”“嘟……嘟……”听着电话里传来的忙音，邓先生郁闷了：难道机票钱要不回来了？这损失也太大了吧！

　　春节快到了，在合肥工作的邓先生准备回昆明老家。邓先生便找到一家飞机票代购网站，在其位于阜阳路双岗附近的售票点购买了机票，“打了六折后总价1160元，我刷卡1000元，用现金付了160元”。然而，没多久邓先生就接到了通知：他购买的机票的航班被取消，推迟到1月22日下午出发。

　　航班取消了，被打乱计划的邓先生只好选择退票。但这个时候，邓先生却发现自己的机票不见了。抱着试一试的想法，邓先生还是拨打了这家代购网站的电话，但对方不同意退票：“退票必须凭机票原件，否则不予退还现金。”

　　“一千多块钱的机票，哪能说不退就不退呢？”邓先生告诉记者，在买机票时，售票点已经做了身份证登记：“凭身份证总可以退票吧？”但代购网站还是不同意退票。

　　记者拨打了该飞机票代购网站总部的服务热线，客服小姐介绍说：“机票丢失也可以登机，因为机票只是一个报销的凭证，登机时还是要靠身份证。只要有电子行程单，凭身份证就可以登机了。”而当记者问到机票丢了能否报销时，客服小姐迟疑地说：“这个应该不可以，必须凭机票原件吧？不过你可以直接联系我们合肥售票点的负责人。”

　　随后，记者找到了该网站一位李姓负责人，沟通后，对方表示：“实在不行的话，凭身份证也可以退票。”