中国航空法律服务中心

　　近年来，前往香港购物的温州市民越来越多，行李托运安全却成为一个问题。元旦时，温州市民王女士从香港归来，打包在行李中的两件金首饰在托运途中丢失。机场民警表示此类案件近期多有发生，市民维权难有结果。

香港购物归来，行李中两件金首饰不翼而飞

　　香港作为亚洲购物天堂，近年来吸引越来越多的温州市民前往旅游购物，“去香港血拼”俨然成为一种流行时尚。一些不法分子盯上了打包在行李中的贵重物品。

　　今年元旦期间，王女士和朋友去香港购物。1月2日，搭乘中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的航班从香港直飞温州。上飞机前，王女士将两条价值三千多元人民币的金首饰连同两个小盒子一起打包放进行李箱进行托运。然而到达温州后，机场方面告诉王女士行李没有找到，王女士就先回家了。三天后，机场通知王女士说行李找到了并让她去取。王女士说：“去取行李的时候我现场打开箱子检查，发现箱子有被翻动过的痕迹，放在盒子里的金首饰已经不见了，盒子和发票都还在。”

　　王女士表示，这两件金首饰是她在香港买来准备送给1月2号生日的母亲，可现在不仅没赶上母亲生日，连金首饰都不翼而飞了，无奈之下王女士向温州永强机场方面要求索赔。“可机场的工作人员表示这是航空公司的事，后来我又拨打了他们的投诉电话，接电话的人员告诉我机场方面只接受服务质量方面的投诉，对失窃的行为他们不管”，王女士对机场方面的推诿和回避感到十分失望。

机场监控也有盲点，调查取证难

　　那么，机场方面的态度究竟如何？是否会介入调查？又应该由谁对王女士的损失负责呢？1月7日，记者陪同王女士一起来到温州机场集团有限公司，就此事找到负责乘客投诉的企划部李科长。

　　李科长表示，在行李托运的过程中，有许多环节都有可能造成物品失窃，目前还无法确定这个失窃的行为发生在哪个环节，到底是在香港机场那边出的问题，还是在温州机场这边出了问题，要先进行调查。李科长说：“行李装机过程中要经过行李分类、打包、装机、运抵、交付等多道工序，虽然现在机场都装有监控，但在这一过程中有监控无法涉及到的盲点，所以目前温州机场只能运用排除法，首先检查自己这一方有没有发生失窃行为的可能。”

　　至于赔偿方面，到底是机场的责任还是航空公司的责任，机场表示会协同航空公司进行协商。

　　图2：机场派出所民警在进行取证。

失窃案近来频发，民警提醒市民注意财物安全

　　经过交涉，机场方面陪同王女士向机场派出所报了案。民警让王女士将还留在机场行李保管处的箱子领出，并对首饰盒进行了拍照，并提取了指纹。民警汤警官告诉记者，像王女士这类国际航班行李托运导致贵重物品丢失的案件近年来屡有发生，几乎每月都会发生一两起。

　　汤警官说：“温州人喜欢去香港买东西，一去就是大包小包买回来，通过行李托运，很容易发生失窃。上次有两个旅客也是这样，托运的行李中包括6万多元的卡地亚手表，戒指，还有鱼翅等价值三十多万的物品不见了，因为价值大，他们还跑到香港机场那边去要求调查，可由于内地警方和香港警方在办案流程以及处理方式上的不同，还有沟通上的差异，导致这类案件调查进展缓慢。”

　　汤警官说，如果物品是在北京或者上海飞抵温州的过程中失窃的，温州警方一个协查函发过去，北京和上海的警方就会进行协查，并将结果反馈给温州警方。可香港警方在特区基本法框架内有自己一系列的办案和处理方式，因此两地警方在沟通以及协查方面确实存在一定的阻碍。

　　汤警官提醒市民，去香港购物回来的时候，不要把贵重物品以及首饰放在行李箱中进行托运，避免此类事件的再次发生。