中国航空法律服务中心

　　昨天（28日），杭州萧山国际机场为庆祝通航十周年，和驻场单位共同签署了《杭州机场旅客服务承诺书》，并对外发布了28项旅客服务承诺，其中包括“餐饮及零售商品100%明码标价；零售品牌专卖店、餐饮店及便利店的正价商品与市区保持同质同价；旅客购买零售商品之日起三日内无理由退货”等。

　　同时还承诺：95%的国内航班旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟；95%的国际航班旅客乘机手续排队及办理时间不超过18分钟；安检排队的等候的时间不超过12分钟，其中每位旅客人身检查时间不超过2分钟等。