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欧洲遭遇暴雪袭击 留学生被困机场无法回国

2010-12-21 10:14 来源:民航快讯-news.carnoc.com 作者:管理员3 阅读: 次 

 

  19日中午,杭州的陈女士打来电话,说欧洲的大雪天气,女儿小陈本来18日从英国伦敦希思罗机场回国,因航班取消,被困在了伦敦回不来了。

  由于天气恶劣,小陈得了重感冒,嗓子已经哑得说不出话了,一个人在英国没人可以求助。而机场方面告诉女儿,哪里订票到哪里改签,无奈,陈女士找到当初订购机票的携程网求助,但由于携程网作为一个代理机构,需要和英国航空公司(British Airways PLC,简称“英航”)驻上海办事处的工作人员取得联系。

  昨天(20日)中午,记者再次联系了携程网负责此事的工作人员。他们通过努力,已经跟英国航空公司上海办事处的人员取得联系,改签终于有了初步进展。第一、尽可能帮助陈小姐抢订到回程票。第二、因天气原因导致,所有改签的费用、当日服务费、误机费全免。

  有个好消息是——陈小姐的回程票,携程网已经抢订到了,出发时间为当地时间12月20日14:15,从希思罗机场到浦东机场,还是公务舱,航班号:BA169,跟先前的航班是同一班。

  从英国航空公司驻上海办事处获悉,届时航班到底能不能顺利起飞,需要到当地时间中午12点才能知道。目前希思罗机场有两条跑道能正常使用,还有一条跑道还在除雪。

  昨天下午,陈女士已经得知了以上进展:“现在我只想等女儿平安回家。”

  昨天下午4点半(英国时间早上8点半),记者拨通了陈小姐在英国的手机号码。她正在宾馆整理行李,赶时间去机场。昨晚6点半(英国时间上午10点半),陈小姐已经安全到达了希思罗机场,“还不知道能否起飞,一直在等结果”。

  关于这次在希思罗机场被大雪困住的前后经过,陈小姐简单复述——

  18日,我坐在去往机场的出租车上,听到新闻里说飞机航班取消了。到机场后,工作人员很确定地告诉我,飞机取消了航班,然后问我在哪里订的机票,我说是很早以前在国内携程网订购的,他们建议我通过国内的途径来解决。

  当时,我身上的钱也不多了,手机的充电器也没带,实在没办法,我给在伦敦的一位老外朋友打了求助电话。他赶紧从伦敦赶到机场来,帮我在机场附近一家名为Sofitel London Heathrow的酒店订了一个房间。附近酒店旅馆爆满,这家酒店蛮高档的,是我朋友帮忙结的账,我到现在都不知道多少钱一天。

  今天,我接到妈妈的电话,告诉我改签的事情有了结果,我就匆匆收拾了行李赶到了机场,去核实了情况,机场工作人员查看了我的护照后,告诉我是今天下午的飞机,有座位的,但是能不能起飞,要等中午12点才能知道。但是工作人员说,问题不大,应该能起飞。

  昨晚19:48,陈女士再次来电:“这次女儿是彻底回不来了。刚她来电话说英国航空公司的所有航班都取消了。我们现在只想把两张票全额退了。”

  我们将陈女士的决定告知携程网工作人员后,他们表示愿意做好相关退票工作,具体情况会根据相关规定和特殊情况协商处理。

 

  相关新闻:遭遇暴雪留学生无法回国 不满携程处理结果

 

  (《都市快报》原文地址

 
(责任编辑:朱亮)
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