中国航空法律服务中心

　民航资源网2010年12月16日消息：2010年12月15日，今冬第一场大雪光临南昌，南昌昌北国际机场按照特殊天气应急预案积极组织实施、沉着应对，取得了不错的效果。进入11月份后，江西省机场集团公司高度重视冬季特殊天气保障准备工作，各保障单位早动手准备早、物料准备足、设备检查细、人员培训频、预案演练多，在实战中做到了来之能战、战之能胜。充分展示了江西机场人心系旅客、换位思考的优质服务形象。

跑道上：主动出击除冰雪确保航班平安出港

　　上午11:00，跑道开始积雪，此时依然是北风呼啸、雪花纷扬，南昌机场机坪上尚有8个准备出港的航班，机场集团公司看到等雪停不太可能，经过慎重讨论，决定主动出击，利用航班间隙时间，抢在积雪还没有成规模的时候上跑道吹雪，撒布除冰液，确保8个航班正常出港，尽可能减少延误旅客。11:30，机场场道工作人员顶着大风大雪开始抢吹跑道。到下午3时，共进行道面除冰雪作业2次，出动吹雪车2台次、撒播车4台次，进行跑道摩擦系数测试4次，确保了本场所有航班都平安出港、1000多名旅客顺利出行，机场没有因为跑道积雪滞留航班。

　　为确保每架飞机安全起飞，机场地服公司留足除冰人员，保证设备不停工，大大提高了飞机放行速度。为提高效率和安全系数，工作人员采用了双车作业模式，两台除冰车左右夹击同时对一架飞机进行除冰，降低车辆移动次数，既保证了除冰效率又提高了安全系数。截至下午5点，共进行航空器除冰作业17架次，没有因为航空器除冰滞留航班。

航站楼：精细化预案确保旅客疏散通畅

　　受大雪天气影响，昌北机场航班大面积取消，楼内最高同时有2000余名旅客滞留。但短短两个小时内，楼内所有旅客均被妥善安排，期间没有收到一起投诉。

　　早在昨日，机场得知冰雪天气，就提前与机场巴士和宾馆取得联系，确保足够的车辆、床位保障航延旅客。在现场，我们看到的是候机楼外10余辆机场巴士在等待运送旅客至市内，旅客井然有序的排队，市内宾馆600余个床位等待机场延误旅客入住。在候机楼内，机场通过广播、告示板动态向旅客通报航班信息。同时尽可能掌握旅客潜在的需求，有针对性的开展服务工作，在掌握需求信息的基础上，统筹分批安排旅客改签后续航班，满足特殊旅客需求。为确保旅客舒适，楼内保持温度在26摄氏度。

在路上：新闻直播及时化解旅客出行困惑

　　大雪究竟给机场造成多大影响？出行的计划能否依旧正常？这是每个出行旅客遇到特殊天气的第一反应，要化解旅客的这个困惑，必须在第一时间将消息传递到每个出行者那里，南昌昌北机场在今冬第一场雪面前换位思考，站在旅客的角度思考问题，通过网络、电台不间断的发布机场实时保障新闻，有效的化解了旅客困惑，为他们合理安排行程赢得了时间，也体现了江西机场人致力提升服务质量、体验客户感受的真情实意。

　　由于气象台已经预报12月15日江西即将迎来第一场大雪天气，江西机场集团党群部就及时的提高了警惕，提前准备好应对措施，早上8点即于运控中心取得联系，要求出现航班大面积延误时随时通知。同时，积极新闻媒介取得联系，希望他们积极支持关于机场最新的报道。10点左右机场开始飘起雪花，工作人员又及时与运控、飞行区、地服公司等保障部门取得联系，再次了解保障情况，11点大雪降临，机场能见度降为1.1公里，航班只能起飞、不能降落，党群部工作人员迅速按照原计划开展工作，在现场安排专人随时报告当时信息，一人在办公室通过网络向新闻媒体发布最新消息。随着天气的进一步恶化，12:30机场保障的第一条新闻通过网络、电台开始向社会公布，提醒出行旅客交通安全，出行前注意咨询乘坐航班动态。之后，机场根据实时情况不断及时报告最新的保障情况，为旅客出行报告最新的信息，第一次实现机场在特殊天气下的“新闻直播”。截至下午6点，机场已经通过新闻媒体向社会大众通报机场情况20余篇次，保证了旅客出行的及时需求，也为机场内部化解保障压力提供了有力的支持。