中国航空法律服务中心

　　航班延误，在飞机上等了一夜，本来就十分郁闷了，但之后因人而异的“补偿”却更让人窝火。12月5日，李先生乘坐的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）昆明到成都航班，因天气原因延误。事后，枯坐了一夜的乘客们得到了200元的延误补偿，但同样是拒绝补偿、要求航空公司出面道歉的乘客中，中国人就无人理睬，而乘坐头等舱、已回到成都的一名德国女士，却受到了航空公司远赴成都、登门道歉的“礼遇”。

航班延误：乘客飞机上苦熬一通宵

　　长期在昆明做生意的李先生乘坐了12月5日昆明——成都的航班回成都，该航班是由中国国际航空公司执飞的。“5日晚上10点50分左右，航班从昆明机场起飞，由于成都的天气原因，在23:50左右，航班被迫返航降落到了昆明机场。”李先生介绍。

　　“到昆明机场后，乘务人员并没有让旅客下飞机。原因是乘务人员告诉说，等对方（成都机场）天气好转之后，再次飞抵成都。这一等就是两个多小时！在凌晨2点左右，旅客再次接到了航空公司的通知，说航班要取消。”李先生说，让人最为气愤的是，在得到航班取消的通知之后，航空公司竟然没有安排旅客的相关食宿。“之后由于一直无人理睬，全部旅客在飞机上一坐就坐了一个通宵。”李先生气愤地说。

　　李先生介绍，到了凌晨6点左右，国航的工作人员来了。“在这个时候，国航的工作人员声称给我们安排了住宿，让我们下飞机。虽然有很多旅客不愿下飞机，可是在经过劝导之后，大家还是全部下来了。”李先生说。

补偿：每名旅客获得200元补偿

　　“下了飞机之后，大家都向航空公司索要补偿。”李先生说，一开始大家提出的补偿金额是500元，国航并不同意。在经过旅客与航空公司的几番理论之后，国航最终承诺每名旅客补偿200元。

　　李先生介绍，并不是每个人都接受了200元的补偿。“有几名旅客当时坚决不收补偿款，而是要求国航相关负责人出面道歉。但是，国航方面又不同意。”李先生介绍，在这几名不要补偿款的旅客中，就有一名德国女士。“后来经过交流，我们才得知她是德国驻成都总领事馆总领事的夫人。”

　　“我们最终拿到了国航200元的补偿。而不接受补偿、要求道歉的人却没能如愿。”李先生说，最后，大家还是乘坐6日9时左右的航班飞抵了成都。

质疑：如果是我，会有这种‘礼遇’么？

　　让李先生想不到的是，昨天（14日）他真的获得了国航昆明营业部工作人员远赴成都向总领事夫人道歉的消息。“据说，国航昆明营业部派出了一名代表于昨天抵达了成都，将在今天会同国航成都营业部的负责人登门向总领事夫人道歉。”李先生昨天向记者介绍。

　　昨天下午3点左右，记者拨通了德国驻成都总领事馆的电话。其中，一位男士接到电话之后以“不了解情况为由”将电话转接到了另外一名女士的办公室。“国航的工作人员的确登门作了道歉，而且态度也十分诚恳。关于当天航班具体的情况，我不清楚。”这位女士肯定了国航登门道歉的事实，但却没有透露道歉细节。

　　随后，记者又致电国航昆明营业部的一位负责人。该负责人在听完记者的讲述之后，也承认了的确有航班延误的事。但未等记者核实航班延误当天事件的一些相关细节及发问之前，该负责人就以“我无权接受记者采访”欲挂断电话。在记者多方解释之下，该负责人才给了一个国航昆明营业部老总办公室电话。可是，记者多次拨打该电话，一直无人接听。之后，之前这位负责人的手机整个下午也处于“正在通话中”的状态。

　　国航昆明营业部不作解释，李先生也是纳闷不已。“现在，航班延误时有发生，而延误之后旅客遭受航空公司冷落也屡见不鲜，这些已经足够让人气愤了。但是为什么外国人在航班延误之后就能享受到航空公司不远千里登门道歉的礼遇？”李先生纳闷地说，“如果当时我也不接受200元的补偿而要求道歉的话，不晓得其结果又会是如何呢？”

　　（《都市时报》原文地址）