百余名旅客滞留机场 无人出面说明延误原因
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飞机到了，天气也好，却告“航班延误”。问原因，机场热线：“我们也不知道。”东航热线：“电话不能给你。”令百余名旅客一头雾水…… 昨天（1日）晚上，滞留上海浦东国际机场多时的旅客纷纷致电反映此事。 机组人员不见了？ 旅客孙先生告诉记者，他们一行百余人是来自全国各地的医生，准备搭乘昨晚8时的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU539航班，前往马来西亚吉隆坡，参加一个国际性的医学会议。“我们都提前到了，飞机也来了，居然说不能飞。”孙先生称，当时旅客们都在浦东机场一号航站楼221号登机口，等候进一步的消息，但在约2个小时后，仍没有等来任何说法。 晚上约10时，登机口一名工作人员在大伙的追问下，道出了一些“实情”：“飞机在这，天气也没有问题，不能飞其实是机组人员找不到了……”闻听此言，旅客欲向航空公司及机场方面讨说法，谁料始终无果，就连何时再起飞，也无人前来告知。“都说管不了，这让我们怎么办呢？”旅客们无可奈何。 值班电话不能给！ 这群旅客真的没人管了？ 记者随后以旅客身份联系东航客服热线95530，一名客服人员刚听到航班号，就直接回答：“天气原因！”记者立即表示机场内其他航班均起降正常，对方这才改了口：“我们这儿只显示‘延误’。”至于延误原因，对方提供了浦东机场查询电话96990。对此，记者希望得到东航驻浦东机场的值班电话，这名客服人员先是坚称“没有电话”，随后又称“电话不能给你”。 既然不愿提供电话，那能否为旅客‘代劳’拨打，以尽快知晓延误原因及何时再起飞呢？记者等候了约15分钟，对方回复：“电话一直打不通，号码不能给你，我们也没办法了，你们只能等着……” 绕一圈一无所获 航空公司如此回应，机场方面又如何呢？ 记者拨打了浦东机场服务热线96990，客服人员答复：“具体什么时候起飞，我们也不知道，你们去问航空公司。”但当记者希望对方提供电话号码时，得到的却是之前拨打的东航热线95530。问及对方为何不能提供东航驻浦东机场的值班室电话，对方竟称：“东航不愿意给我们，我们也没办法，别的航空公司都有，就东航没有。” 无奈之下，记者转而拨打浦东机场投诉热线68347575，但此部电话始终处于忙音状态…… 绕了一大圈，仍旧没有得到“为何延误”及“何时能够再飞”的答复，记者只得再次联系等在机场的百余名旅客。此时已是深夜11时30分，旅客孙先生表示，航空公司终于派人到场，称人员已安排妥当，马上可以起飞，“很多乘客都不愿意上飞机了，实在太折腾……” (责任编辑：朱亮) |
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