中国航空法律服务中心

　　图1：业内人士和旅客对于空嫂提供机上服务调查对比。

　　民航资源网2010年11月1日消息：最近一期的民航资源网调查显示（图1）：与业内人士对于推出空嫂服务的期望程度（23.60%，占业内调查结果第二位）相比，旅客方面并没有很高的热情，比例仅占到9.50%。

　　本月初，《春秋航空开始在上海和沈阳招募“空嫂”》的新闻一发布便遭到媒体的广泛关注，较之于外界媒体的讨论，我们或许更应该听听与“空嫂”服务最相关的旅客和业内人士的声音，基于此，民航资源网在第一时间进行了空嫂服务的相关调查。

　　关于本次调查的说明（组织形式、样本数、统计方法）：

　　1、此次调查采取网站投票形式，针对业内人士在民航资源网首页开设调查，旅客在飞友网首页开设调查，以便于有针对性地了解更多用户观点；

　　2、针对业内和旅客所设调查题目一致，设6个选项，投票项为单项选择，突出调查问题的直接指向性，不设自填问题项；

　　3、调查时间为期半个月（10月11日-10月25日），业内有2171人参加投票，旅客方面有2690人参与调查；

　　4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

　　图2：您如何看待航空公司启用“空嫂”提供机上服务？（业内调查结果）

　　图3：您愿意“空嫂”为您提供机上服务么？（旅客调查结果）

　　从业内和旅客双方的调查结果（图2、3）可以看出：

　　1、业内人士和旅客最看重的是服务质量（双方比例分别占40.50%和52.20%），而不一定是空姐还是空嫂服务；

　　2、空嫂的外貌以及公司品牌在机上服务中只占很小的影响。

　　附：业内和旅客调查结果数据

　　您如何看待航空公司启用“空嫂”（已婚且30周岁以上）提供机上服务？强烈反对10.30%非常赞同23.60%无所谓，更看重服务质量40.50%无所谓，更看重漂亮与否1.90%无所谓，更看重综合素质21.60%无所谓，更看重公司品牌1.80%

　　您愿意“空嫂”（已婚且30周岁以上）为您提供机上服务么？非常抵触7.60%非常喜欢9.50%无所谓，更看重服务质量52.20%无所谓，更看重漂亮与否4.50%无所谓，更看重综合素质21.60%无所谓，更看重公司品牌23.90%

孙淑兵