中国航空法律服务中心

???? ?8名乘客通过了机场的安检，却没有登上飞机。责任在谁？

　　杜先生认为航班服务出了问题，航空公司则称，杜先生等人可能是自己误了时间。昨（17）日早8时30分，杜先生打来电话，说自己到上海有个谈判，到沈阳桃仙国际机场乘坐去上海的航班cz6503。“飞机是在8点起飞，7点左右，我已经通过了安检。南航的飞机都是提前15分钟关闭舱门，7点40左右，我来到登机口排队。”

　　这时他发现，排在前面的都是去往重庆的乘客。乘坐cz6503的航班的乘客，已经不允许乘坐摇摆车进入机场登机了。

　　杜先生说跟自己有相同遭遇的一共8个人。“我们要求赶紧登机，因为时间肯定还来得及，但一直被拒绝，我们跟工作人员一直商量到舱门关闭。眼瞅飞机要起飞了，我们的行李还在飞机上。”工作人员表示，可以把他们的行李拖下来。“有拖行李的时间，却没有我们登机的时间？”杜先生提出了这样的疑问。

　　最后，8名乘客都没有登上飞机。机场工作人员说可以改签。直到杜先生登上下午的航班，也没有得到一个合理的解释。“我们肯定没有误了时间，再说我自己耽误了，8个人不能同时都耽误了啊，机场应该有监控录像为证。”杜先生坚持自己没有错。

　　昨日，记者致电桃仙机场的客服电话。接电话的工作人员说，如果因为机票问题导致旅客无法登机的投诉，他们可以受理。过了安检门之后，乘客可以找相关的航空公司投诉。

　　随后，记者拨打了中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的客服电话95539。接电话的工作人员告诉记者，这种通过安检却无法登机的情况，只有一个原因，就是登机口的位置出现了问题，很有可能是乘客耽误了上飞机的时间。因为按照规定，飞机是提前15分钟关闭舱门的。乘客最好在登机口咨询一下，看登机口那里给什么样的解释。同时，如果有乘客没有上飞机，那行李肯定会被运下来的。